Algemene verkoopsvoorwaarden
Algemene verkoopsvoorwaarden van Holderdeboulder BV (boulderzaal Topo)
De algemene verkoopsvoorwaarden zijn van toepassing op alle aankopen online, via mail of ter plaatse bij Holderdeboulder BV (hierna: boulderzaal Topo).
ALGEMENE VERKOOPSVOORWAARDEN
1. DE ZONES VAN Boulderzaal Topo
In Boulderzaal Topo zijn er verschillende zones. De regels voor het gebruik van de verschillende zones staan beschreven in het HUISREGLEMENT. Dit reglement maakt integraal deel uit van deze ALGEMENE VERKOOPSVOORWAARDEN en door het accepteren van de algemene verkoopvoorwaarden bevestigt men ook kennis genomen te hebben van het huisreglement en van het privacybeleid en ook deze goedgekeurd te hebben. Het niet naleven van de regels zoals beschreven in het HUISREGLEMENT kan ertoe leiden dat u de toegang tot de verschillende zones en de diensten van boulderzaal Topo ontzegd wordt.
De aankoop van DAGPASSEN, BEURTENKAARTEN of ABONNEMENTEN impliceert de aanvaarding van deze algemene verkoopsvoorwaarden en het huisreglement.
De CAFETARIA is publiek toegankelijk.
De TRAINING ZONE is enkel toegankelijk voor personen van minstens 18 jaar oud die houder zijn van een geldige DAGPAS, een BEURTENKAART of een ABONNEMENT.
De BOULDER ZONE is enkel toegankelijk voor houders van een DAGPAS, een BEURTENKAART of een ABONNEMENT.
De KIDS ZONE is enkel toegankelijk voor houders van een DAGPAS of BEURTENKAART of een ABONNEMENT.
2. PRIJZEN
TOEKOMSTIGE PRIJZEN: Wij behouden ons het recht voor om onze abonnementsprijzen te wijzigen en annuleringskosten in te voeren op een toekomstige datum, maar wij zullen u hiervan op voorhand op de hoogte brengen, met voldoende opzegtermijn mocht u uw lidmaatschap zonder extra kosten willen annuleren.
IDENTIFICATIE: Als u zich inschrijft als lid van Boulderzaal Topo vragen wij enkele persoonlijke gegevens en lezen wij uw ID kaart in. Als u wenst gebruik te maken van onze abonnementen en beurtenkaarten moeten wij u kunnen identificeren. Als u niet wilt dat wij deze identificatiegegevens bewaren, kan u ook geen gebruik maken van onze abonnementen en beurtenkaarten. Hetzelfde geldt voor de verschillende diensten als lessen en verjaardagen. Voor bepaalde betalingstoepassingen als SEPA is het ook nodig specifieke gegevens te bewaren. U vindt hierover meer info in onze Kennisgevingen van het privacybeleid.
2.1. PRIJZEN
De BOULDER ZONE is op maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag geopend van 16u tot 23u, op zaterdag van 13u tot 20u en op zondag van 13u tot 19u.
De BOULDER ZONE is voornamelijk bedoeld voor volwassenen. Kinderen onder de 16 jaar zijn toegelaten onder strikte voorwaarden. De regels voor het gebruik van de BOULDER ZONE kan u lezen in ons huisreglement.
2.2.1. PRIJSCATEGORIËN
2.2.1.1. KINDEREN
De kindertarieven zijn alleen geldig voor jongeren met een leeftijd tot 12 jaar op vertoon van een geldige ID-kaart.
2.2.1.2. JONGEREN EN STUDENTEN
De tarieven voor jongeren en studenten zijn alleen geldig voor jongeren met een leeftijd van 12 tot 18 jaar op vertoon van een geldige ID-kaart of voor studenten op vertoon van een geldige studentenkaart.
U kunt het jongerentarief enkel aan het onthaal van Boulderzaal Topo kopen op vertoon van een geldig identiteitsbewijs. Als u bij het inchecken geen geldig identiteitsbewijs kunt tonen, wordt u gevraagd het volwassenentarief te betalen.
2.2.1.3. VOLWASSENEN
De tarieven voor volwassenen zijn geldig voor iedereen met een leeftijd van 18 jaar of ouder of voor personen zonder geldig identificatiebewijs.
2.2.2. VERSCHILLENDE TYPES TOEGANGSTICKETS
2.2.2.1. DAGPAS
Uw DAGPAS geeft u toegang tot de BOULDER ZONE (en desbetreffend de TRAINING ZONE), vanaf het moment van aankoop tot sluitingstijd op dezelfde dag.
DAGPASSEN kunnen niet worden overgedragen aan een andere persoon en kunnen niet worden terugbetaald.
2.2.2.2. BEURTENKAARTEN
BEURTENKAARTEN zijn geldig voor een maximum van één jaar vanaf de datum van aankoop.
BEURTENKAARTEN worden nooit verlengd indien niet alle beurten na 1 jaar werden opgebruikt.
Er is geen terugbetaling mogelijk voor BEURTENKAARTEN die niet volledig zijn gebruikt.
BEURTENKAARTEN kunnen niet worden ingewisseld voor contant geld.
BEURTENKAARTEN zijn op naam en kunnen niet door derden worden gebruikt.
2.2.2.3. ABONNEMENT
Het ABONNEMENT is vrij van lidmaatschaps- en annuleringskosten. U kan op elk moment klimmen volgens de huisreglement en de algemene verkoopsvoorwaarden van boulderzaal Topo.
Het ABONNEMENT is verkrijgbaar aan het loket van boulderzaal Topo.
Het ABONNEMENT kan op elk moment, en voor eender welke duur, om medische redenen gepauzeerd worden op vertoon van een geldig medisch attest. Uw abonnement zal automatisch hervat worden na verval van uw medisch attest.
Het ABONNEMENT is nominatief en kan niet door derden worden gebruikt.
3. LESSEN, CURSUSSEN EN KAMPJES
3.1. Lessen en cursussen voor volwassenen
Deelnemers van lessen en cursussen worden gevraagd 10 tot 5 minuten voor het begin van de les of cursus aanwezig te zijn.
Alle lessen en cursussen voor volwassenen moeten op voorhand geboekt en betaald worden via de website, de app van clubplanner of aan het onthaal in boulderzaal Topo.
Geboekte lessen en cursussen kunnen online tot 24 uur voor aanvang van het eerste cursus- of lesmoment worden geannuleerd. Het betaalde bedrag wordt in uw account teruggestort als “CLUBCREDIT”. Dit tegoed kan gebruikt worden voor toekomstige lessen, cursussen, toegangsbewijzen en aankopen in de bar. In geen geval kan het bedrag contant of per overschrijving volledig of gedeeltelijk terugbetaald worden. Een annulering binnen de 24 uur voor aanvang van de les of cursus wordt in geen geval terugbetaald.
Boulderzaal Topo behoudt zich het recht voor lessen en cursussen te annuleren. Boulderzaal Topo zal de klanten die voor die les of cursus boekten daarover berichten en zij krijgen de volledige prijs terugbetaald.
De voorwaarden en prijzen van de verschillende lessen en cursussen die worden aangeboden in boulderzaal Topo staan vermeld op de website.
3.2. Lessen voor kinderen
De kinderlessen kunnen tot 30 dagen voor aanvang van de cursussen worden geannuleerd. In dit geval zal de wettelijke ouder of voogd de prijs van de cursus volledig terugbetaald krijgen. Het abonnement op de cursus kan ook worden geannuleerd in het geval dat het kind om medische redenen moet stoppen met boulderen voor de rest van het jaar. In dit geval moet de ouder een medisch attest voorleggen en zal de waarde van de cursussen die het kind niet kan bijwonen, worden terugbetaald.
Om het abonnement van het kind te annuleren moet de ouder een e-mail sturen naar: info@topotienen.be.
Er worden geen terugbetalingen of kortingen gegeven als het kind om medische of andere redenen een deel van de lessen niet kan bijwonen, bijv. als het kind een periode afwezig is en na de pauze weer terugkomt op de lessen.
Wij vragen 10 tot 5 minuten voor het begin van de les aanwezig zijn.
Gedurende de tijd van de les worden de ouders verzocht in de cafetaria te blijven of de boulderzaal te verlaten zonder zich te storen aan de instructies van de instructeur.
Na afloop van de les worden de deelnemers gevraagd zich naar de cafetaria te begeven of de boulderzaal te verlaten tot de laatste les die dag is afgelopen. Na afloop van de laatste les is het voor alle deelnemers toegelaten om te blijven klimmen op voorwaarde dat zij de hierboven vermelde veiligheids- en huisregels in acht blijven nemen. Buiten de tijden van de lessen vallen de kinderen automatisch onder de verantwoordelijkheid van hun wettelijke voogd - zelfs als de wettelijke voogd niet in de gymzaal aanwezig is (bijv. als ze te laat zijn om het kind aan het einde van de cursus op te halen). Buiten de tijden van de cursussen is het de verantwoordelijkheid van de wettelijke ouder om toezicht te houden op de veiligheid van het kind en erop toe te zien dat de huisregels worden nageleefd.
Het personeel van boulderzaal Topo en de instructeurs van de klimlessen hebben het recht om personen, kinderen en families die zich niet aan de hierboven vermelde voorwaarden houden uit te sluiten tijdens of buiten de tijden van de cursussen.
Verschuiven volgende reeks om medische redenen?
3.3 Kampjes voor kinderen
De reservatie voor de kinderkampen is pas bevestigd na de ontvangst van de betaling.
De reservatie kan geannuleerd worden tot 15 dagen voor de aanvang van het kampje. Het volledige bedrag wordt dan terugbetaald op een door de ouder of voogd gekozen rekeningnummer. Een terugbetaling is niet mogelijk na die 15 dagen of eens de stage begonnen is.
De stages gaan elke dag door van 9u00 tot 16u00. U kan uw kind(eren) afzetten vanaf 8u30 en ze moeten weer opgehaald worden voor 17u00. De plaats van afspraak is altijd boulderzaal Topo (Grote Markt 31, 3300 Tienen). Laatkomers kunnen geweigerd worden. De voertaal van de stages is Nederlands.
Er wordt geen eten voorzien door boulderzaal Topo of de organisator van het kamp. Elke deelnemer moet zelf een middagmaal voorzien.
Ouders krijgen een e-mail met de planning van de week, ten laatste 5 dagen voor het begin van de stage. We kunnen de planning last minute nog aanpassen afhankelijk van het weer of andere onvoorziene omstandigheden.
4. ACTIVITEITEN
4.1. Activiteiten op aanvraag
Teambuildings, verjaardagen voor volwassenen, vrijgezellenfeesten of andere activiteiten op aanvraag kunnen enkel op mail worden aangevraagd via info@topotienen.be. De reservering van de gekozen formule is pas bevestigd na ontvangst van de betaling.
Geboekte activiteiten kunnen tot 10 dagen voor de boekingsdatum worden geannuleerd. Het betaalde bedrag zal worden teruggestort op uw ledenaccount als “CLUBCREDIT”. Dit tegoed kan worden gebruikt voor toekomstige activiteiten, verjaardagsfeestjes, cursussen, toegangskaarten en bar aankopen. In geen geval kan het bedrag geheel of gedeeltelijk in contanten of per bankoverschrijving worden terugbetaald. Annuleringen die minder dan 10 dagen voor de reserveringsdatum worden gemaakt, worden in geen geval terugbetaald.
4.2. Verjaardagen voor kinderen
Reserveringen kunnen alleen online en op mail via info@topotienen.be worden gemaakt.
Reserveringen kunnen 60 dagen van tevoren worden gemaakt.
Geboekte verjaardagsfeestjes kunnen tot 10 dagen voor de boekingsdatum worden geannuleerd. Het betaalde bedrag zal worden teruggestort op uw ledenaccount als “CLUB CREDIT”. Dit tegoed kan worden gebruikt voor toekomstige verjaardagsfeestjes, cursussen, activiteiten, toegangskaarten en baraankopen. In geen geval kan het bedrag geheel of gedeeltelijk in contanten of per bankoverschrijving worden terugbetaald. Annuleringen die minder dan 10 dagen voor de reserveringsdatum worden gemaakt, worden in geen geval terugbetaald.
Boulderzaal Topo behoudt zich het recht voor verjaardagen te annuleren. Boulderzaal Topo zal de klanten hiervan op de hoogte brengen en deze klanten zullen de volledige prijs terugbetaald krijgen.
Een boeking is pas bevestigd na ontvangst van de betaling en na onze bevestigingsmail.
Groepen van maximaal 40 kinderen toegelaten. Bij grote groepen waar extra toezicht voorzien moet worden zal dit mee in de prijs verrekend worden.
Elke sessie begint stipt op het aangegeven uur met een veiligheidsuitleg. Om onze medewerkers deze uitleg niet steeds te laten herhalen is het belangrijk op tijd te komen. Kom 10 minuten op voorhand toe om je klaar te maken en je juiste klimschoenen uit te kiezen.
Een verjaardagsfeestje eindigt op het aangegeven uur. Wanneer de genodigden de boulderzone na het aangegeven uur willen betreden, dienen deze in bezit te zijn van een geldig toegangsticket.
Laatkomers kunnen de toegang geweigerd worden.
De minimumleeftijd voor genodigden van de verjaardagsfeestjes is 6 jaar.
Het is niet mogelijk verjaardagen te organiseren zonder deze te reserveren.
Om andere klanten te respecteren en de veiligheid van iedereen in de zaal te garanderen, is schreeuwen en rennen in de zaal niet toegestaan.
Houdt u er rekening mee dat een klimzaal een gevaarlijke plaats kan zijn en dat wij daarom streng zijn met de hierboven vermelde regels.
Het klimmen brengt risico’s met zich mee die simpelweg niet kunnen worden uitgesloten zonder afbreuk te doen aan de activiteit.
Door het tekenen van deze overeenkomst, stemt u ermee in dat de aanwezige activiteiten blessures kunnen veroorzaken.
5. WAARDEBONNEN
Waardebonnen zijn een jaar geldig vanaf het moment van aankoop.
Waardebonnen kunnen niet worden vervangen bij verlies, diefstal of vernietiging.
Waardebonnen kunnen niet terugbetaald of ingewisseld worden voor contant geld of andere waardebonnen.
Indien het bedrag voor een aankoop hoger is dan de nominale waarde van de waardebonnen, kan het verschil worden gecompenseerd met een contante betaling of betaling via bankkaart. Is het minder, dan wordt het verschil teruggestort op uw ledenaccount als “CLUB CREDIT”. Dit Clubtegoed kan worden gebruikt voor toekomstige verjaardagsfeestjes, cursussen, toegangskaarten en baraankopen. In geen geval kan het bedrag geheel of gedeeltelijk in contanten of per bankoverschrijving worden terugbetaald.
Waardebonnen kunnen gebruikt worden voor de aankoop van alle producten en diensten van boulderzaal Topo.
Waardebonnen kunnen niet worden verkocht aan derden zonder onze toestemming. Indien wij onze toestemming geven, dan kan deze toestemming onderworpen zijn aan eventuele voorwaarden die wij opleggen. In elk geval mag u de waardebonnen niet verkopen via het internet zonder onze uitdrukkelijke schriftelijke toestemming, die u moet verkrijgen alvorens een dergelijke verkoop te doen. Wij behouden ons altijd het recht om de verkoop van waardebonnen door u aan een derde partij te weigeren.
6. RETOURNEREN EN OMRUILBELEID
De koper van de cadeaubon heeft recht op een bedenkingsperiode van 14 dagen, mits de cadeaubon ongebruikt en met de originele kassabon binnen 14 dagen na aankoop wordt geretourneerd, waarna een volledige terugbetaling zal plaatsvinden. Als u een cadeaubon moet retourneren, schrijf ons dan op info@topotienen.be.
De koper van een BEURTENKAART of een ABONNEMENT kan binnen 14 dagen van zijn aankoop afzien, mits de koper geen gebruik heeft gemaakt van het gekochte product. De koper zal het volledige bedrag terugbetaald krijgen. Als u van een aankoop wilt afzien, stuurt u een e-mail naar info@topotienen.be.
U kunt uw goederen voor een volledige terugbetaling of omruiling terugbrengen binnen 30 dagen na de aankoopdatum die op uw ontvangstbewijs staat vermeld. Dit kan enkel wanneer het artikel niet is gebruikt en alle etiketten/verpakkingen aanwezig zijn.
Alle artikelen moeten ongebruikt zijn en voorzien zijn van de originele verpakking en alle labels. Als u van plan bent om een kledingstuk te retourneren, moet het in dezelfde staat zijn als toen het werd gekocht. Eens gedragen en/of gewassen kan het niet meer geretourneerd of geruild worden, tenzij het defect is.
7. EVENEMENTEN
Tickets voor evenementen kunnen online en/of aan het onthaal gekocht worden.
Tickets voor evenementen kunnen niet omgeruild of terugbetaald worden.
Er kunnen toegangsbeperkingen (qua toegangsuur bijvoorbeeld) gelden voor sommige evenementen. Deze informatie staat in het event zelf beschreven en in de bevestigingsmail die u ontvangt na bestelling van uw ticket.
8. KLEDIJ
Alle klimmers in Boulderzaal Topo worden gevraagd gepaste sportkledij te dragen, gepast en proper schoeisel (liefst klimschoenen, maar sowieso geen schoeisel dat ook op straat gedragen wordt) en een broek of short.
9. HUISREGELS EN PRIVACYBELEID
Zie onze huisreglement en Kennisgevingen van het privacybeleid. Deze maken integraal deel uit van onze voorwaarden en door het accepteren van de algemene verkoopvoorwaarden bevestigt men ook kennis genomen te hebben van het huisreglement en van het privacybeleid.
10. COPYRIGHT
Het kopiëren en gebruiken van het Boulderzaal Topo logo en andere Boulderzaal Topo gerelateerde publicaties is strikt verboden zonder onze voorafgaande toestemming.
11. CONTACT
U kan ons contacteren door het personeel aan te spreken of door ons te schrijven op info@topotienen.be. Indien wij contact met u opnemen, zullen wij dit doen per telefoon of door u te schrijven op het e-mailadres dat u ons in uw bericht heeft opgegeven.